Gedurende de middag werd in drie rondes met in totaal 12 masterclasses nader ingegaan op de ontwikkelingen in de praktijk. In onderstaande samenvatting zijn linkjes opgenomen naar de…

Machteld Pel – over verbinding en emoties in een klachtgesprek Het allerbelangrijkste om je werk goed te doen is volgens Pel een taakopvatting en een houding hebben die past bij je wat je geacht…

Aan de basis van de belangrijkste bevinding staat het regeerakkoord, dat spreekt over een overheid die optimaal beschermt en minimaal belemmert. De overheid ziet burgers als mensen die zelfstandig of…

Informele communicatie is bij ons een formele stap De gemeente Zaanstad werkt aan een nieuwe relatie met de samenleving, ‘van zorgen voor, naar zorgen dat’, vertelt Jeroen Olthof (wethouder…

Ter viering van het 10-jarige bestaan van de Beroepsopleiding Gemeentejuristen kwamen op donderdag 24 april 2014 150 gemeentejuristen, rechters, staatsraden, wetenschappers en beleidmakers bijeen in…

Inleiding "Als een burger klaagt, heeft hij ergens last van. De standaard reactie van overheidsorganisaties is vervolgens op basis van regels puur technisch juridisch te kijken of de klager gelijk…

“WHO IS TO BLAME?” Escalatie van conflicten in het publieke domein en de rol van de (sociale) media. Een analyse van de Project X rellen in Haren met Job Cohen en Dick Rijken. Conflicten in het…

Margreet Prakken is een voorstander van interne hoor- en adviescommissies bij overheden. Die hebben drie voordelen boven externe commissies: de doorlooptijd is korter, het aantal formele documenten…

Meer tevreden burgers, een vergroot vertrouwen in de overheid, ambtenaren die hun werk met mee plezier doen, minder procedures, kortere doorlooptijden en een aanzienlijke besparing op de kosten voor…

De zorgvuldige voorbereiding en het voortvarende tempo waarmee Schinnen de informele aanpak in haar organisatie implementeerde springt er voor de jury echt uit. Schinnen werkt sinds 2011 met de…

Wat is het grootste bezwaar van bestuursrechters tegen de nieuwe zaaksbehandeling? ‘In het onderzoek naar het experiment bij de CRvB met de nieuwe zaaksbehandeling hebben we bewust sceptische…

De bestuursrechter is niet langer een sfinx. Hij gaat tegenwoordig diepgaand in gesprek met procespartijen, vraagt door en stuurt actief aan op oplossing van het onderliggende conflict als hij denkt…